SIKÇA SORULAN SORULAR

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

www.moonmilk.com.tr üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler tekrar satışa açılmaktadır.

Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

www.moonmilk.com.tr ürünlerinin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır.

Kargo / Ulaşım

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz 1-5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir (Pazar günleri ve resmi tatiller hariçtir).

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

Yurtdışına satış yapıyor musunuz?

Yurtdışına satışımız bulunmaktadır.

İptal & İade

Siparişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?

Alışverişinizi tamamladıktan sonra siparişinizdeki ürünleri silemez veya değiştiremezsiniz. Dilerseniz siparişi teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Öncelikle iade etmek istediğiniz ürünlerin iade şartlarına uygun olduğundan emin olunuz. Uygun olması halinde ürün teslim tarihinden itibaren 14  gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürün iadenizi gerçekleştirmek için Yurtiçi Kargo firmasına 1076840355 numaralı müşteri kodumuzu belirtmeniz yeterli olacaktır.

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünleri gönderi tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade şartlarına uygun olarak iade edebilirsiniz. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; Tüketicinin ihtiyaç ve taleplerine göre özel olarak hazırlanmış ürünlerde tüketicinin sonradan cayma/iade hakkı bulunmamaktadır..

İadede kargo ücreti öder miyim?

İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. 



​​​​​​​